反映： 驾校私下收了学车费，想退还挺难

刘先生介绍，他住在市北区辽宁路附近，距离三峰驾校辽宁路校区比较近。2025年4月30日，他联系三峰驾校工作人员咨询报名学车问题。“没想到，驾校工作人员此后天天给我发消息，让我过去报名学车，我感觉都构成骚扰了，但考虑到大家工作都不容易，就没有拉黑对方”，刘先生说。

刘先生称，在三峰驾校工作人员的热情“推销”下，他于5月28日到驾校当场交了3800元学车费。“当时交了学费之后，既没有给合同，也没开收据。后来我才知道，学车交费要统一通过‘青学驾’平台，其他的收费渠道是不合规的”，刘先生表示，交费之后，他工作比较忙，加上出差比较多，所以学车的事就被耽搁了一下。“到了2025年9月，我发现科目一的学习都没给安排上，甚至连去哪里学都没消息。”后来，刘先生才得知，三峰驾校辽宁路校区已经搬了。

刘先生表示，他多次与之前联系自己的驾校工作人员进行沟通，但对方却始终没有回应。 “后来我才知道，这名驾校工作人员已经离职了。”刘先生告诉记者，2025年底，他与驾校直接沟通，提出全额退费，但驾校工作人员不同意，声称要扣除1075元。“我询问扣费理由，驾校工作人员竟然这样答复，‘报名不需要产生费用吗’，‘销售没拿提成吗’”，刘先生对此感到无语，“我虽然交了学车费，但既没有体检也没有练过车，他们凭啥扣钱？”

回应：交通运输部门正督促驾校退费

记者看到，刘先生出示的学车费支付交易记录显示，三峰驾校收款方为个人。从刘先生提供的聊天截图看，从2025年9月25日至11月5日，三峰驾校工作人员始终保持“静默”，没有回复刘先生的询问。聊天截图还显示，在沟通过程中，驾校客服人员称，“你在维护自己的权益，驾校也在维护自己的权益”，“我没时间听您的吵闹”，“**的解决方式就是，彼此退步，或者你继续学”。

经过多轮沟通之后，刘先生与青岛三峰驾校达成初步一致。“2026年1月4日，我去驾校办理退费申请，他们表示，原本是要等三个月才能退费到账，但考虑到我的情况，决定一个月后就退费到账”，据刘先生介绍，随后，驾校那边要求他签一个所谓的补充协议，必须撤下相关的投诉，才能给他退费，他表示自己不会答应，“这个补充协议很不合理，投诉是我的正常权益，我一直在心平气和地反映问题，没有理亏的地方，也不会提前撤下投诉。”

2026年1月5日，记者联系到三峰驾校负责人，该负责人表示，她清楚刘先生的情况，当初驾校业务人员是认可刘先生交费的，但该业务人员已经离职，造成后续交接出了点问题，但现在已经达成一致了，会给刘先生退费。至于“补充协议”，该负责人表示，可以等实际退费的时候再签。

“如果驾校绕开‘青学驾’微信公众号平台私自收取学车费用，属于违规行为，会造成资金无法得到有效监管，学员的权益也无法得到保障”，青岛市交通运输局驾培管理部门工作人员明确表示，接到此类投诉，交通运输部门会第一时间联系驾校协调处理。针对刘先生反映的上述问题，交通运输部门已督促三峰驾校及时办理退费手续。

数据：三峰驾校去年投诉量超百件

事实上，三峰驾校私自收费并非个例。2024年6月27日，青岛市交通运输局发布预警称，青岛三峰汽车驾驶培训有限公司未按规定要求将学员学费直接冻结在学员银行账户中，而是通过诱导欺骗学员（的方式）直接收取学员学费。对于学员合理退费诉求，该驾校不配合处理，上述行为侵害了学员的合法权益。预警信息提醒，为避免学员蒙受损失，请慎重选择该驾校。

而从交通部门公开的数据来看，青岛三峰驾校投诉一直居高不下。2025年12月29日，青岛市交通运输局通过”青学驾“微信公众号发布了2025年11月全市驾培行业投诉情况。*新统计数据显示，青岛三峰驾校该年度投诉总量已达115件。

针对驾培市场违规行为，交通运输部门一直在重拳打击。2025年“三民”活动期间，青岛市交通运输局局长路玉军曾透露，交通运输部门升级机动车驾驶员培训“先培后付”平台，严打违规培训行为，停训教练员394人，停训教练车380辆，驾培领域投诉量同比下降54%。

市交通运输部门提醒，“青学驾”微信公众号为青岛市统一驾驶培训报名交费平台，请务必通过“青学驾”微信公众号完成驾校报名和交费，认真阅读培训合同内容，切勿轻信他人的推荐或诱导绕过“青学驾”交纳学费。如遇驾校违规或学员合法权益受到侵害，可拨打12345市政务服务便民热线进行反映，切实保护自身合法权益。

（半岛全媒体记者 郑天钟）